Самое лучшее конкурентное преимущество
Я долго думал о том как назвать эту заметку. Сказывается долгое отсутствие. Лето со стройкой нового дома меня немного выбило из равновесия. Разорваться не получилось 🙂
Тем не менее именно благодаря стройке я и написал этот пост. Более того, я на 110% уверен в том, что прочитав этот пост, Вы можете сделать очень качественный скачок в своём бизнесе.
За 2 месяца я ещё больше убедился в том, что мы живём в мире придурков дилетантов. Мир даёт огромные возможности практически каждому человеку и каждый хочет “урвать” от него по-максимуму. Причём не “получить”, а именно “урвать”.
Думаю Вы сами это замечаете. Вы сами видите какое количество жадных и жуликоватых идиотов дилетантов окружает Вас. Причём эти же дилетанты требуют с Вас “три шкуры” в качестве оплаты за никакую работу. “Плати и всё” – вот принцип работы дилетантов. Лёгкие деньги, быстрые деньги, простая работа, “бери от жизни всё”. Вот чего они хотят.
Я 3 недели искал плотника, который бы взялся за то, чтобы сделать довольно кропотливую работу. Я перебрал 4 подрядчиков, чтобы мне сделали вентиляцию. Разнорабочие, которых я нанимал на подсобные работы, вообще ничего делать не собирались, а требовали оплату по часам.
Я не хочу говорить хорошо это или плохо. Уверен, что с точки зрения заказчика это скорее плохо, а с точки зрения подрядчика скорее хорошо. Но я уверен, что такое положение дел сегодня может дать Вам или Вашему бизнесу колоссальное преимущество.
Преимущество это называется – качественная работа!
Удивлены?
Так вот. В мире уродов дилетантов, когда от разнорабочего до депутата все думают как бы “выдоить” из мира больше денег при минимуме усилий, всё сильнее заметен спрос на профессионалов.
Я скажу больше, дефицит профессионалов настолько сильный, что уцепившись за такого уже не хочется человека отпускать. Ему хочется придумывать работу, лишь бы он не ушёл.
Причём профессионализм – это не только умение делать свою работу хорошо. Это умение адекватно и понятно общаться с заказчиком, это умение планировать работу, это умение быть честным с заказчиком, это умение предлагать решения, от которых заказчик выиграет, это пунктуальность и честность. Это в целом человеческое отношение к клиенту.
Как театр начинается с вешалки, так и работа над каким-либо проектом начинается с мелочей. Часто просто человеческое отношение решает гораздо больше, чем количество дипломов, наград и отзывов.
И вот что ещё важнее…
С каждым годом люди всё сильнее учатся отличать фальшь от мастерства. Если ещё пару лет назад можно было назваться “Сантехником №1 на русскоязычном пространстве” и это бы прокатило, то сегодня люди не верят словам, а верят делам.
И чем больше кто-то старается “выпячивать” себя, тем смешнее это выглядит. Людям надоело жить в “пластмассовом мире”. Люди хотят качества и хорошего отношения к себе. Люди не хотят, чтобы им улыбались за деньги, они хотят искренности отношений. Современный искусственный мир зашёл в тупик и срочно требует профессионалов во всём.
Если Вы хотите чтобы Вам платили больше, просто внедрите себе эти пару пунктов:
- Сделайте аккуратный сайт. Не нужно гламура. Сделайте просто аккуратно, чтобы информация на нём была простой, навигация понятной, а разделы на сайте были продуманы.
- Продумайте свой образ. Как это ни странно, но образ очень хорошо срабатывает. Причём работа идёт тут скорее за счёт стереотипов. Плотник с усами будет выглядеть солиднее. Сантехник в спецовке будет считаться профессиональнее. Бизнесмен в пиджаке всегда вызывает больше доверия. (если не можете быть в образе всё время, то сделайте хотя бы фото на сайте).
- Относитесь к любому клиенту человечно!!! Это наверное самый важный момент. Вежливое общение, улыбка, понимающее выражение лица, спокойный голос, пунктуальность. Всё это очень важно.
- Постоянно повышайте профессиональный уровень. Я часто вижу специалистов, которые говорят: “Да я закончил институт в СССР с красным дипломом”. Так вот. Нужно понимать, что знания устаревают. Часто то, что было актуально год назад, сегодня уже покрылось плесенью.
- Практика, опыт и исследования. Теоретики никому не нужны. “Знать как” и “уметь” – это разные вещи. Нужны те, кто сделает, а не знает как сделать.
- Ваша клиентская база. Это очень ценная и важная штука. Любой профессионал скажет, что через 3-4 года он вообще не тратит денег на рекламу (или тратит по минимуму), потому что его кормит клиентская база.
- Создайте чёткую специализацию. Люди уже не доверяют “мастерам на все руки” ибо уже понимают, что таких нет. Нужны определённые специалисты. Займите свою нишу в бизнесе и развивайте её. Это окупится и достаточно быстро.
- Создайте базу знаний. Это проще всего сделать на сайте. Это может быть блог, вики, форум. Что угодно. Но Ваша база знаний будет повышать Ваш авторитет и как следствие лояльность людей.
- Окружите себя профессионалами. Общение с другими профессионалами будет повышать Ваш статус и Вашу ценность как специалиста, ведь Вы всегда сможете порекомендовать другого профессионала, который сможет помочь клиенту в каком-либо вопросе.
- Возведите свой профессионализм в культ. Это не значит, что стоит ему поклоняться, но важно сделать его частью своей жизни. Ваше имя должно ассоциироваться с Вашим делом и наоборот.
Это касается и индивидуальных бизнесменов, и компании.
Качество и профессионализм на словах, а на деле – самое лучшее конкурентное преимущество. Да какие к чёрту конкуренты тогда? 🙂
А как Вы считаете, какие качества нужны бизнесу для того, чтобы стать профессионалом в своей теме?
Здравствуйте Сережа! Не перестаю удивляться! У вас на тренинге Скайп-миллионер был супер-профессионал, который помог бы Вам сохранить кучу нервов и денег при строительстве Вашего дома, но вы к нему так и не обратились! И это действительно спец — проверено на многих солидных клиентах в офф лайне. Вы обещали пообщаться с этим специалистом после тренинга. Во наш скайп Ira101160 Спеца зовут Владимир Рыбчанский. Он может быть Вам весьма и весьма полезен.
А насчет советов — дельные. начинаем их применять на практике.
@Ira101160: Надо активнее предлагать 🙂 Я просто забыл.
Согласна на 100%.
Любителей намного больше, чем профессионалов.
Повторяюсь. В первом комментарии неправильно указала e-mail.
Получается, что скорее всего, я пока любитель.
Все верно, но нужна оговорка…
АДЕКВАТНЫЕ люди ценят и ищут профессионалов. К сожалению, адекватных людей не особо много. Подавляющее большинство клюют на рекламу и на саморекламу — уровень образования снизился настолько, что у основной массы отсутствует критическое мышление.
Говорю не на пустом месте, а исходя из реального опыта. Я — врач и мне не раз доводилось наблюдать, как пациенты ломятся к совершенно неквалифицированным врачам с прекрасно подвешенным языком и с отличной саморекламой. И даже достаточно разумные люди иногда клюют на такие блестящие приманки — увы!
Так что эти утверждения верны не всюду.
Впрочем, на придурков ориентироваться и не стоит — каждый выбирает себе свою дорогу. Умный будет выбирать лучшее, дурак — блестящее 🙂
@Sana Vita: Есть такое. Но я уже замечаю, как люди наедаются этих «лохотронов». В любом случае перелом должен начаться обратно.
Спасибо. Возьму на заметку.
Да, Сергей, сейчас очень недобросовестные работники. Мы с мужем наняли одного такого балкон обить досками, так он в день по две доски прибивал… И каждый день садился с нами за обеденный стол… И когда мы спросили у рекомендующего лица, за сколько дней он выполнил у них эту же работу. Они сказали-за 3 месяца! Ну, куда это только годится…
@Наталия: Точно так у меня целый месяц один товариСЧ ремонтировал кухню (9 кв.м). Пока я кормила его нормальными обедами с закуской и выпивкой, он и не думал заканчивать ремонт. Как только поставила на стол только сосиски с картошкой, на второй день он сразу «закруглился» — почувствовал, что торжественных приемов больше не предвидится :)))
Впрочем, это был первый ремонт, рабочий был знакомый, наш сотрудник, да и тогда я не знала всех этих тонкостей.
После этого ванную мне отремонтировал мастер, который до этого делал ремонт у соседей — посмотрела, очень понравилось, как работает, позвала — осталась очень довольна.
А потом по рекомендации нашла одного мастера, так он мне всю квартиру отремонтировал — в одиночку! За очень неплохие деньги и с очень хорошим качеством. Правда, это было долго, но дело того стоило. Работал он в одиночку, т.к. никак не мог найти себе нормального помощника. Привел как-то одного «помощничка» — так три дня мы его приглашали поработать с балкона — он вечно стоял там и разглядывал пейзажи. На четвертый день мастер его выгнал (я бы выгнала на второй…).
В общем — слушайте сарафанное радио! 🙂 Другого выхода нет.
@Наталия: Надо было сразу спрашивать, сколько он работал. Похоже что он просто бесплатно питается 🙂
Сергей все верно. Тоже делал ремонт и искал людей. И мне помогли рекомендации знакомых, а не реклама. Профессионалы всегда были в цене. И как правило профессионалы себя не рекламируют, их рекомендуют.
@Николай Санников: Плюс ко всему они нарасхват и с ними надо договариваться заранее, т.к. очередь расписана наперед :)))
@Николай Санников: Рекомендации разные бывают. Меня они нередко подводили.
Все правильно сказано. Профессионализм нужен всегда и везде. Именно этим отличается специалист от других. К сожалению, часто профессионалы слишком заняты своими проблемами и не могут показать себя во всей красе. Нужен хороший менеджмент, возможна биржа. Хотя аналоги безусловно есть в нете в виде форумов и т.д.
@Сергей: Профессионал «в себе» уже не профессионал. Специалист хороший — да, но не профи.
Кстати не многие профессионалы берут ответственность на себя. Мне например это очень часто помогает.
@Кирилл: Если не берут ответственность, значит такие «профессионалы». Любой профи берёт ответственность за свою работу.
Конечно же качество, Сергей, я считаю главным преимуществом.
Я стремлюсь к этому, так как сама уже наелась до сыта пустыми обещаниями.
Такое впечатление, что некоторые «инфобизнесмены и бизнес леди» приходят в интернет на 1 день, чтобы урвать, побольше и поскорее.
Но что потом?..
@Юлия Ратушная: потом сдуваются. Обычно это «искатели волшебных таблеток».
Статья ваша тронула как всегда. Кругом одни понты, а на деле профессионалов мало. На деле себя надо показывать и рекламы не надо , люди и так потянутся.
Сергей, к сожалению, человеческое отношение к клиенту, как и хорошее качество выполняемой работы (товара) встречается редко. Полностью с вами согласна, что сделав упор на сервисе, количество клиентов возрастет.
@Лариса: Оно встречаться будет чаще, когда подлых жуликов, которые хотят просто срубить денег, будут пинать ногами, а также когда законы напишут более строгие.
Доброго Времени Суток Вам Сергей!
Да, давненько от Вас ничего не было слышно!
Полностью с Вами согласен! Я тоже недавно
начал об этом задумываться. И потом в процессе
поиска подтверждения нашёл вот такие вот слова:
«Покупатель — кто покупает товар или услугу.
Клиент — тот о ком заботяться, кого защищают»
(Джей Абрахам)
«Любая сделка имеет последствия. Ваш продукт или
Ваша услуга оказывают влияет на жизнь и бизнес
Вашего клиента! Вы должны работать ради пользы!»
(Джей Абрахам)
«Стратегия Превосходства — Вы должны быть
единственным разумным решением проблемы»
(Джей Абрахам)
Так что Вы как всегда на гребне волны всех свежих
тенденций в Бизнесе! И про нас своих читателей
не забываете, что тоже очень приятно 🙂
Спасибо за очередной шедевр!
Успехов Вам и Вашему Бизнесу!
В точку, Сергей!
Особенно мне понравилось про «Сантехника №1».
Создай себе репутацию и сарафанное радио само за тебя будет работать 🙂
@Ильдар Тимербаев: это была метафора 🙂
Спасибо за профессиональный советы, Сергей! На самом деле возможностей для саморазвития много и хочется быть профессионалом. Будем стремиться.
К сожалению высокий спрос на услуги не покрывается предложениями специалистов, оттого и возникает почва для предложений разного рода дилетантов, а иногда и откровенных мошенников. Поэтому при выборе подрядчика ориентироваться лучше всего не на стоимость услуг, а на отзывы тех, кто уже ими пользовался.
@Евгений: Есть такое. Но именно этот дефицит и позволяет Вам стать незаменимым. Статья об этом.
Давно это заметил, для себя я сформуриловал это так: «основное конкурентное преимущество. особенно в Москве: делать то что обещал и в срок». Так работают 1 из 1000. Хех
Одно все таки, радует, что встречаются профессионалы в любой области, и их все-таки не так трудно найти)
Приятно с такими людьми работать, будь то строители, сантехники или кто-то из гуманитарных профессий.
Поэтому да, если следовать тем пунктам-советам, которые Сергей обозначил,
надеюсь их станет больше)
@Буров Олег: Ещё раз. Пост не о поиске профессионалов, а о том как самому стать профессионалом.
Согласен Сергей на все 1000%!
Море дилетантов , пытающихся вырвать по максимуму , это сейчас настоящая действительность.
Человек производящий качественный продукт или услугу в рекламе не нуждается.
Необходимо развивать чутье на профессионализм и отношение человека к своей работе!
И самому становится профессионалом! Благо дарю за дельные советы!
У меня тоже сейчас стройка, а точнее ремонт новой квартиры… И тоже наблюдаю за рабочими, делаю выводе о профессионализме в бизнесе….
Для себя сделала такие выводы:
1) Никогда не лезть в то, что не относится к твое работе. Лазить в доме у клиента по кладовкам — плохая идея.
2) Работать от позитива а не от негатива. Рассказывать, как хорошо будет, если тебе закажут такую-то услугу, а не запугивать клиента, что иначе у него потолок рухнет. Особенно если на вид этот потолок совсем не собирается «рухать»… Потому что это неприятно, неправдоподобно, и вызывает стойкое желание не видеть больше этого мастера никогда.
3) Делать сопутствующие работы. Например, если развели грязь — ее неплохо бы за собой убрать.
4) Делать четко по заказу клиента. И если клиент нарисовал расположение декора, то делать его четко так, как он нарисовал, а не как бог на душу положит!
Согласна с автором и большинством комментов. Правильно обозначена ситуация с самопиаром пустышек, она часто встречается и в инфобизнесе. Плохо, что некоторые инфо-гуру поддерживают эту тенденцию, подталкивают и мотивируют начинающих громко заявлять себя экспертами. Так и рождается волна непрофессионалов с высоким самомнением. Может это «болезнь роста»? Но с другой стороны, правда, что сейчас сильно развита психология рвача — не заработать трудом и умением, а урвать, хапнуть, а дальше — хоть трава не расти. Грустно, что часто сталкиваешься именно с такими.
@Светлана:
+ 100%
Доброго времени суток, Сергей! Очень зацепили слова «Причём профессионализм – это не только умение делать свою работу хорошо. Это умение адекватно и понятно общаться с заказчиком, это умение планировать работу, это умение быть честным с заказчиком, это умение предлагать решения, от которых заказчик выиграет, это пунктуальность и честность. Это в целом человеческое отношение к клиенту.» Зацепили, потому что это о моей ситуации — 2 месяца назад первый раз обратилась к теме инфобизнеса, И увидела то, что Вы описываете в своем посте о столярах — сантехниках, я это увидела в инфобизнесе и в рассылках — все хотят только срубить…
@Любовь: не все 🙂
День добрый, Сергей! Да, в любом деле надо стремиться стать профессионалом.
А любителей быстро и незаслуженно получать деньги сейчас хоть отбавляй. И это немалая проблема.
Лично с Вам согласна. Сейчас ПРОФЕССИОНАЛОВ, которые просят за свою работу деньги, и делают ее качественно — очень мало.
Все стремятся побольше хапнуть и при этом ничего не делать. Лично я руководствуюсь всеми десятью пунктами :). И работаю с клиентами по-человечески.
Еще пожалуй нужно сказать, что нужно заниматься делом, которое нравится, к которому у тебя настоящая страсть!
У меня есть в тему запись на блоге: http://uspehpla.net/budte-tam-gde-kachestvo/ — «Будьте там, где КАЧЕСТВО».
Возвести профессионализм в культ? Сильно сказано!
Секрет в «Секрете». Господа, не надо себя обманывать, пусть даже статья и актуальна на сегодняшний день. Будь профи и тебя будут окружать такие же…
Сдается мне, что сказал банальность.
Спасибо, Сергей, за пост.
Искренне согласен с тобой на все 100. Подписываюсь под каждым словом.
Но! Вернее — И…
Надо понять, что такова ситуация на рынке, потому, что ей выгодно быть. Сейчас она так сложилась — это факт. Это целое явление «русскоязычного пространства»:)
Верю, что не надолго. Капитализм выжмет тех, кто хочет просто «проехать по ушам и урвать».
Но сейчас ситуация такова, как ты описал. Это правда.
И это означает, что мы сами виноваты в том, что эта ситуация держится так долго. Почему? Потому, что это мы платим халявщикам/дилетантам и прочее.
А надо? Надо, увидев реальность, перестать платить и гнать «в шею»/ посылать нах…
(Мне три разных подрядчика делают ремонт и мебель и я вижу разницу. Ты прав. И, кстати, больше никаких «друзей» и желание сэкономить — заплатил уже трижды и временем и деньгами.)
Да, мы сами виноваты.
Иногда мы искренне ошибаемся. Потому, что нам «хорошо себя продают». И тогда, как писала Наталия, балкон вместо двух дней делают 3 месяца.
Иногда нам некогда искать. И тогда мы вынужденны терпеть эту «вату», которую нам «гонят».
Иногда — больше никого другого нет на рынке. И в этом случае твой призыв — как нельзя кстати.
Я уверен, что эта ситуация очень скоро измениться. Быстрее, чем мы думаем.
Профессионализм — это долгосрочный бизнес. И серьёзные ребята это понимают.
А я не верю в то, что ТЕПЕРЬ люди хотят другого. Люди всегда одинаковые в общей массе, обманываться рады всегда. И по-прежнему будут выигрывать не те, кто действительно профессиональны, честны и благородны, а те, кто лучше чувствуют конъюнктуру и имеют играть на ней, умеют играть на человеческий страстях и слабостях. Увы, это обыкновенная борьба за место под солнцем. Естественный отбор никуда не исчез.
Кому-то надо долго и нудно объяснять, что очень важен твой образ как специалиста, подача и репутация, а кто-то интуитивно с детства понимает, что это и есть главное, а остальным можно легко врьировать…
Сергей, я тоже летом вел технадзор за стройкой частного дома. Душа разрывалась от того, как строители мошенничали и халтурили на стройке молодых хозяев. Хотя себе они казались Жар-птицами.
В интернете тоже много безобразий. Халтурщики предлагают сайты хоть за 5 минут, хоть за 25 тысяч рублей. А в итоге 80% заказчиков лишены технической возможности вести инфо-бизнес, зарабатывать на продаже своих знаний и навыков.
Душа разрывается от боли, когда видишь халтуру.
К рекомендациям Сергея позвольте добавить еще один пункт: работайте с профессионалами, ищите своего технаря, своего веб-мастера, который до начала работы безплатно расскажет вам, как вы сумеете Упаковать и продать свои знания.
Василий Сенченко
Упакуй и продай свои знания
Все правильно Сергей,не перестаю удивляться,какая у нас продвинутая молодежь,почему же все не так в нашей жизни,неужели все вокруг дилетанты или равнодушие побеждает?
Сергей, Вы абсолютно правы.
Увидишь профессионала в какой-либо области, и сразу же хочется иметь с ним дело.
А видишь дилетанта, так гнать его хочется куда подальше.
Для нашей страны эта тема — всегда актуальна.
Боюсь, что она вечна…
Согласен, что спрос на профессионализм и качество растет. Во всяком случае, свою стратегию нужно выстраивать исходя из этого посыла.
Меня настораживает тот факт, что в интернет очень часто противопоставляются Знания и Умение.
У Вас это не выпячивается, но все же.
Погружаясь в интернет, я подписывался, а потом отписывался от десятков рассылок. Прочему?
Да потому, что человек чему-то научился, создал рассылку из 7-10 писем, а потом иссяк.
На то, чтобы приобрести УМЕНИЕ сделать что-то конкретное порой требуется меньше времени, чем на то, чтобы приобрести ЗНАНИЯ об этом же самом предмете.
Профессионализм — это знания + умение!
Предельно точно, лаконично и профессионально! Все, о чем Вы пишете и создаете в виде инфо-продуктов вызывает глубокое уважение и доверие! Спасибо, Сергей!
Пластмассовый мир с бесконечным надуванием щек его обитателей и пусканием мириад мыльных пузырей постепенно изживает себя и неминуемо должен трансформироваться и перейти на новый уровень, на котором будут иметь цену не иллюзии и пустые обещания, а профессиональные действия, приносящие реальные результаты.
В защиту дилетантов хочу лишь сказать, что дилетантство само по себе не порок, а закономерный этап развития. Дилетантом может считаться даже человек, обладающий ценными знаниями (которые сами по себе не являются абсолютным признаком профессионализма), но не имеющий достаточно опыта или не умеющий превращать знания в навыки.
Профессионалами не рождаются. В каждом профессионале сидит выросший над сами собой дилетант.
Действительно страшны «дилетатны-выскочки-рвачи», которые маскируются под маской гуру и зомбируют сознание доверчивых сограждан обещаниями гор золотых и манны небесной. Тех, кто работает по принципу: «Разведи лоха — завтра придет новый».
Кстати, статья на тему «10 признаков дилетанта-рвача. Как не попасть в сети афериста.» могла бы стать неплохим логическим продолжением данного поста. Как Вы считаете, Сергей?
Каждый из нас креативен от природы. Только не все мы помним об этом.
Именно сейчас следую этим советам, сразу пошёл приток клиентов, появились новые связи.
Сергей, мне понравилась Ваша статья (тем более видно, что наболело, потому живо и эмоционально получилось), но есть одно «но».
Что это за профессионал, который не вкладывает в рекламу? Профессионалу ненужно развиваться?
Сергей! Пост просто золото. Редко возникает желание лайкнуть какой-то материал, но тут возникло, потому что это должен знать каждый, Я и раньше чувствовала, что мне что-то не нравится в том, как нас учат делать бизнес «быстрые деньги», живи по полной, бери от жизни все, а теперь поняла в чем дело. Хочется, чтобы люди вспоминали тебя добрым словом и вообще после работы с тобой оставалось хорошее впечатление и все было сделано качественно и хорошо, а не лишь бы бабла срыбить. Спасибо, что прояснили мои чувства и вывели их на уровень Разума 🙂
@Ольга: Наболело )
Сергей! Я знаю что вы мой комментарий не опубликуете, но мне интересно как это вы можете негативно писать о тех кто пытается урвать.Ведь вы со мной поступили точно также. Я заранее оплатила за обучение в «Скайп миллионере»,по перед началом занятий попала в аварию.Получила множественные ушибы, трещины и сотрясение мозга. С трудом написала вам об этом и попросила вернуть деньги.Но вы деньги не вернули.Я до сих пор еще не поправилась,а ведь я пенсионерка и заплатила пости две свои пенсии. Мне стыдно за вас.
«…Живём в мире придурков», » …какое количество жадных и жуликоватых идиотов дилетантов …», «… В мире уродов дилетантов… »
М-м-м-дя…..Сергей…Что-то Вы за лето поистрепались :))))) Приходите в себя. Если наблюдать мир через отражение в грязной луже — добра не жди.
«…Живём в мире придурков», » …какое количество жадных и жуликоватых идиотов дилетантов …», «… В мире уродов дилетантов… »
Это точная характеристика нынешнего Инфобизнеса и то куда он катится!!! 🙂
Сергей Вы очень правы…! Как я Вас понимаю…!!! Сам прошел через это и тоже по благоустройству дома в деревне. И выводы у Вас бесспорны. И зажигает ваша напористость…,вот только сомнения в себе: хватит ли мне в 62года энергетики в безусловно интересной и жестокой конкурентной борьбе в чем бы то ни было. В одном уверен: профессионализм ПОБЕДИТ.
На 100%!!!