Урок №1 «Три кита вашего бизнеса»

Три кита бизнеса

Задача: Построить работающую бизнес-систему.

Решение: Как видите, наша первая задача является достаточно ёмкой, но в то же время довольно сложной.

Построение бизнес-систем занятие не самое быстрое и предельно трудоёмкое, которое в одной главе, к сожалению, не раскрыть. Тем не менее, для того чтобы бизнес работал нужна некая система. Без этого он будет либо постоянно находиться в ручном управлении, либо развалится.

Любой бизнес держится на своих «Трёх китах»: Маркетинге, Продажах и Сервисе. Всё остальное является лишь следствием каждого из этих «китов».

Однажды эту истину осознал мой знакомый предприниматель по имени Александр, занимающийся ремонтом стиральных машин.

Проблема Александра была в том, что с каждым годом количество клиентов у него стремительно падало.

Александр занимался подключением и ремонтом стиральных машин с 1996 года. Примерно тогда автоматические стиральные машины начали массово приходить на рынки стран бывшего СССР. И как-то так получилось, что Александр смекнул ими заниматься. Около 10 лет его бизнес рос огромными темпами.

Первое время это происходило благодаря тому, что на рынке почти не было специалистов в этой области. Продавцов техники было много, а вот обслуживающего персонала сильно не хватало. Поэтому на рынке бытовой техники не было проблем с Маркетингом и Продажами, а вот Сервис по обслуживанию был плох. Эту нишу и занимал Александр. Когда в сервисную нишу пришли первые конкуренты, то у Александра опять проблем не было, поскольку наработанная за первые годы база работала на него. Благодаря этому Александр достаточно успешно работал около 10 лет.

А вот потом начались проблемы. Сервисная ниша стала уже тесной, специалистов появилось достаточно много, крупные фирмы открыли сервисные центры и давали скидки на ремонт при покупке их техники, а это очень сильно стало бить по бизнесу Александра.

Когда мы стали решать эту проблему, то разложили его бизнес на те самые «Три кита».

Всё дело в том, что любая бизнес-система идёт строгой по цепочке:
«Маркетинг->Продажи->Сервис». Эти элементы менять местами нельзя. Это доказывает то, что большинство первоклассных специалистов («Сервис») не могут самостоятельно делать бизнес, поскольку у них нет навыков в Маркетинге и Продажах.

У Александра как раз стали появляться серьёзные проблемы с Маркетингом. Если раньше клиенты к нему сначала приходили по рекомендации продавцов бытовой техники, а затем по рекомендациям других клиентов, то вскоре поток рекомендаций стал опустошаться на фоне растущей конкуренции со стороны других мастеров и сервисных центров.

Так случилось, что с 2006 до 2010 года бизнес Александра «просел» на более чем на две трети (если быть точнее, то на 73% за 4 года). Это была катастрофа. Нужно было срочное решение.

Должен сказать, что как у любого специалиста, у Александра на высоте был Сервис, Продажи были, но слабые, а вот Маркетинг отсутствовал напрочь.

Для того чтобы бизнес заработал, нужно было восстановить первое звено цепи хоть как-то. Этим мы и занялись.

Чтобы понимать то, чем мы занимались дальше, я хочу немного остановиться на сути Маркетинга как такового, поскольку у многих бизнесменов возникает на этот счёт множество неверных ассоциаций.

Самое главное, что необходимо понять – Маркетинг не однократное явление. Это длительный процесс, растянутый по времени на весь период существования вашего бизнеса. Это не однократная реклама в газете или телефонный обзвон по «Жёлтым страницам». В том значении, в котором я буду использовать его в книге, Маркетинг – это множество способов продвинуть бизнес. Каждая стратегия, тактика, совет или идея станут причиной повышения ваших Продаж. При использовании их в комбинации результаты увеличатся. Каждая стратегия усилит другие примененные стратегии.

Поэтому, чтобы всё сделать правильно, нужно немного потрудиться. Сюда входит процесс постоянных действий по привлечению клиентов, процесс требующий, чтобы клиенты каждый раз тратили всё больше денег за одну покупку и увеличение частоты их покупок.

Эти советы я специально даю в виде уроков, на примере моих клиентов. Поэтому при использовании их в больших маркетинговых кампаниях, они непременно принесут увеличение ваших продаж и, как следствие, прибыли. При использовании множества техник в продолжительной маркетинговой кампании, эффект будет взаимно усиливающим. Целое, на самом деле, больше, чем сумма его составляющих.

Маркетинг – это применение всех ваших возможностей для того, чтобы получить желаемое количество клиентов. Он использует рекомендации друзей, рекламу со звездами, прямую рассылку и совместные рекламные кампании с партнёрами. Он заключается в использовании средств прямого отклика, для того чтобы можно было оценить результаты. Маркетинг – это общение с другими владельцами бизнеса и обмен идеями. Все эти особенности сделают вашу деятельность легче и гораздо более успешной.

Но давайте вернёмся к Александру и его проблеме. В его случае мы не могли применить тактику активных продаж, поскольку для этого нам нужно было знать телефоны людей, у которых сломалась стиральная машина. А это было нереально. В нашем случае нужно было сделать так, чтобы люди приходили сами.

Ставка была сделана на Интернет. Почему Интернет? Дело в том, что отрасль ремонта сложной бытовой техники и сантехнических работ достаточно консервативна. Большинство таких специалистов рекламируются в газетах бесплатных объявлений, иногда вешают объявления в подъездах. Давать рекламу среди десятков конкурентов смысла нет. Обычно клиент прозванивает всю газетную полосу и выбирает самое дешёвое предложение. Но демпинг не наш метод. Поэтому мы обратили взор на Интернет.

Когда мы стали искать сайты потенциальных конкурентов, то нашли их не более десятка. Большинство принадлежало крупным сервисным центрам, которые, по сути, не являлись нам конкурентами, поскольку цены у них были в 2-3 раза дороже. Поэтому Александру был сделан сайт, заказана раскрутка в Интернете и … немного терпения оставалось для проверки результатов.

А результаты были вот какими. Через три месяца пришло столько заказов, что реально специалисты Александра смогли выполнить не более половины. Просто не хватало рук. Грамотный Маркетинг сделал своё дело.

Хороший Маркетинг поднял Продажи на новый уровень. Конечно, пока по доходам не догнали тех высот, которые были у Александра на вершине его бизнеса, но всё к тому идёт.

И я не хочу сказать, что работа над Маркетингом на этом была закончена. Вовсе нет. Как я уже говорил, процесс этот постоянный и нужно быть очень гибким, чтобы постоянно находить новые стратегии развития. Однако Александр получил первый толчок, который восстановил его бизнес-систему. Теперь его задача максимально её укрепить и наладить.

Должен отметить, что подобные проблемы встречаются практически у каждого бизнеса.  К сожалению, нет единого шаблона по построению бизнес-процесса, который бы подходил для каждого бизнеса. Этот путь индивидуален. Единственный момент, о котором необходимо помнить – это цепочка «Маркетинг­->Продажи->Сервис», которая является основой любого бизнес-процесса, без которого бизнес просто умирает.

А как поживают ваши бизнес-системы?

Домашнее задание: Посмотрите на свой бизнес критическим взглядом. Оцените работу всех его узлов. Насколько хорош у вас Маркетинг? Как его можно улучшить? Насколько эффективно работают Продажи? Как их можно улучшить? Что с вашим Сервисом? Как его можно улучшить?

Запишите себе для начала небольшой стратегический план действий по работе над своими бизнес процессами.

2017-10-09T11:23:57+00:00 20.08.2011|Категории: Архив записей|Теги: , |комментария 62

62 комментария

  1. Вика 26.09.2011 в 16:41 - Ответить

    Здорово! Спасибо! Заставляет задуматься. А я пошла наоборот и до маркетинга так и не дошла. Пока:)

  2. Сергей, дайте видео или аудио. Ну просто лень читать. Азамат приучил, сидеть, смотреть и слушать.

    • Сергей Жуковский 30.11.2011 в 19:15 - Ответить

      @Денис Лебедев: Мне непонятны Ваши претензии. Не хотите – не читайте. Читайте Азамата, раз он Вас приучил.

      • @Сергей Жуковский:
        Это не претензия. Это предложение и пожелание.

      • @Сергей Жуковский:

        У меня например скорость интернета такая, что для скачивания может уйти не один час. Кроме того, если материал интересен, то всё равно делаю конспект.

        Так что мне читать удобнее

      • Helga 14.12.2011 в 13:24 - Ответить

        @Сергей Жуковский: Да простит меня Азамат, но видео практически не смотрю, т.к. очень быстро читаю))) А видео отнимает слишком много моего драгоценного времени. так что, пишем, Сереженька, пишем!!!)))

        • Марина 14.12.2011 в 19:26 - Ответить

          @Helga: На вкус и цвет, конечно же нет товарищей – кому что по вкусу нравиться, но и писаный текст и видео бывают разные. если текст интересен – его проглотишь с удовольствием, а видео , правильно, с одной стороны отнимает много времени , а с другой стороны редко вызывает + эмоции, особенно, когда ведут его вдвоем – междусобойчик такой- двое между собой общаются, а мы как-будто подслушиваем :-)
          А причитать такой интересный, а главное, полезнючий материал, не помешает никому. Пишите, Сергей, ждем – с.

          • Helga 17.12.2011 в 00:07

            @Марина: Да, Марина, Вы очень правильно меня поняли))) Именно на вкус и цвет. И еще это повод всем создателям видео тщательнее работать над его качеством)))

    • Денис, вам шашечки или ехать? Для меня хороший контент является определяющим фактором. Прочитала на одном дыхании и убедилась, что все возможно в руках мастера.

  3. Спасибо. Все по полочкам разложено. Только бери – и делай.

  4. Людмила Петровна 14.12.2011 в 08:55 - Ответить

    Cергей, с огромным вниманием читаю Вашу рассылку, которая отличается от прочих четкой структурой понятий и мыслей. Особый респект за живой пример с Александром. Он мгновенно включает в текущую личную ситуацию, тем что хорошо накладывается на любой другой бизнес. Спасибо.

  5. Добрый день, Сергей.
    Благодарю за напоминание про трех китов.
    Похоже я сейчас не тем занимаюсь.
    Напрочь отсутствует маркетинг.
    Продажи есть, сервис есть.
    Продажи в основном за счет, наработанных за последние годы, клиентов и сервиса.
    Маркетинг существует процентов на 10%;
    Продажи фактически держаться на уровне в течении 2-3 лет;
    Сервис оценю в 70%, т.е. есть еще варианты его улучшения.

    с уважением, Светлана Николаевна

  6. Елена 14.12.2011 в 09:00 - Ответить

    А мне нравится читать, и одновременно записывать важное и интересное, В этом плане текст лучше. К тому же из-за плохой скорости я не могу просмотреть видео,не дождешься пока загрузится, прочитать быстрее. Сергей давно читаю Ваши блоги, Вы молодец! Все интнресно и понятно!

  7. Елена 14.12.2011 в 09:48 - Ответить

    Спасибо за материал. С примерами, конечно, поживее получается. Только не делайте “только видео”, пожалуйста. Буду дальше Ваши уроки изучать.

  8. Добрый день. Боюсь что вы вводите людей в заблуждение, начиная урок так:
    Любой бизнес держится на своих «Трёх китах»: Маркетинге, Продажах и Сервисе. Всё остальное является лишь следствием каждого из этих «китов».

    Мне нравиться то, что вы пишите, но у вас видимо таже ошибка, которую получают большинство средних бизнесменов. Все они завязываются на этих трёх китах.
    Даже бизнес строят от этого.

    Мелкие, или “при СССР- начавшие” и того хуже – начинают с продукта конкурента.

    Основа для любого большого бизнеса – это какая-то сверхцель. Настолько недостижимая, на сколько это “невозможно в ближайшие пять-десять лет”.

    Один из моих партнёров недавно сказал “любое целенаправленное действие приводит к результату”. В принципе тоже что и говорю я, только более обобщенное и не дающее механику.

    Сергей, я за вами слежу :)

    С уважением,
    коммерческий директор “Сити Профит” (Украина)

  9. :) Вы только не обижайтесь. Мне всё очень нравиться.

    Мой вариант №1 (перед открытием бизнеса например)
    1. Сверхцель (я лучший практикующий маркетолог города, например)
    2. Любые последующие цели должны сходиться с этой целью (учиться практическому маркетингу, стратегическому маркетингу, бизнес-планированию, менеджменту производственной сферы и сферы услуг, розничных продаж, потом открыть агентство и “рваться вперед” пока не получу цель как приз!)
    3. На каждом этапе достижения цели бизнеса контролировать финансовую и имиджевую составляющую, что бы получить, а главное не пропустить следующую сверх-цель.

    Мой вариант №2 (если угораздило не иметь сверхцель, а открыться просто что бы идею на 1000 долларов прибыли воплотить в жизнь):

    После того, как вы ответили на все вопросы, и у вас не осталось сомнений что продукт готов к рынку, позволю себе указать вам на три обязательных показателя для продукта:

    Продукт должен быть желанным
    Продукт должен быть удобным
    Продукт должен иметь огромный потенциал (расширение сети, расширение ассортимента, увеличение цены, уменьшение затрат – не по отдельности, а в комплексе)

    (выдержка со второй главы “Доли Сильного” кстати).

    • Сергей Жуковский 14.12.2011 в 10:50 - Ответить

      @Владимир:

      Про сверхцель это не для всех. У меня её нет и как-то неплохо чувствую себя. Фанатичность не для меня.

      На счёт продукта, всё верно, но это уже за рамки статьи выходит. Я тут не о продуктах писал, а о бизнес-модели типового бизнеса. Причём упрощённо писал, потому и пример хороший “ввернул”, чтобы было понятно.

    • Геннадий 14.12.2011 в 14:13 - Ответить

      В планировании это называется просто: стратегическая цель и тактические шаги. Стратегия шагает ногами тактики. У Сергея есть стратегическая цель, и он её может сформулировать. Иначе его здесь не было бы (и у него прозрачные тактические шаги в выбранном направлении). И что это за сверхцель, если по её достижении появляется другая свехцель (это сверх-сверх-цель?). И как понять, что “любые последующие цели (после постановки сверхцели) должны сходиться с этой целью…” Какой-то винегрет в определениях получается.

      • @Геннадий: ничего сложного, никакого винегрета, вдумчивее если прочитать. Вот было у вас желание, какое то такое, что даже не реальным казалось в детстве. Например хотели себе Порш, прошло время – и вот он ваш порш, стоит на заправке, тоже вашей.
        Всё, жизнь удалась? Останавливаемся? В общем, не понял я видимо вашего сарказма

        • Геннадий 14.12.2011 в 14:44 - Ответить

          @Владимир Пименов: Чтобы вести интеллигентный диалог, надо определиться в определениях. Что такое стратегия и тактика, понятно всем. А что такое сверхцель? Мечта детства? Плод белой или черной зависти, или что-то ещё? И потом, если жизнь удалась, надо ещё куда-то двигаться? По-моему, удачная жизнь уже сама нас двигает, и мы ею наслаждаемся.

          • Владимир Пименов 14.12.2011 в 14:50

            @Геннадий: Если вы понимаете что такое стратегия и тактика, то считайте сверх-целью – миссию компании.

            Ну может и существуют люди которые просто наслаждаются больше одного года, добившись ОДНОЙ цели. Я лично таких не знаю. Может вы знаете, и ввиду опыта можете привести пример успешного человека с мировым именем, который хотя бы на 2 годика остановился наслаждаться? Подскажите имя которое бы знал и я и вы и все остальные.

  10. Денис 14.12.2011 в 10:58 - Ответить

    Спасибо. Освежил память. Полезно.

  11. Про сверхцель не для всех???

    Ну давайте спросим своих друзей. Только на перекуре, а не официально:

    “Скажи сколько раз ты менял направление деятельности? Сколько раз учился новому? Сколько раз приходилось бросить всё и начать НОВОЕ и ЗАНОВО?”

    Вот все кто будут откровенны (не учитывая миллионеров), скажут “часто” ну или как то так.
    В конце концов спросите даже не предпринимателей, а людей которые работают на кого-то. Таже самая история. Они либо сейчас не кайфуют и это их первая работа, либо поменяли множество мест работы или подработки ввиду того, что кайфовать перестали.

    Если нет сверх цели, то и дальнейших этапов не видно. А если не видно дальнейшей, хотя бы первой ступени, то вам суждено так прыгать и начинать сначала всю жизнь. Я сейчас полностью серьёзно.

    Если у вас, ЛИЧНО У ВАС, нет сформулированной такой цели, то, простите, вы сейчас либо не радуетесь работе, либо радуетесь текущему состоянию дел, хотя могли бы зарабатывать на много больше и быть соответственно намного…. намного…. на очень много счастливее.

    Если же вы решите что я не прав, обижаться не стану. Но через какое-то время, я вам ГАРАНТИРУЮ что вы меня вспомните. Сейчас я снова Серьёзно! Если у вас нет этой цели, и вы никогда об этом серьёзно не думали – то ГАРАНТИРУЮ, что я вас только что научил многому. Хоть и не специально.

    p.s. Всё ещё уважаю ваш бизнес и ваши идеи.

    • Сергей Жуковский 14.12.2011 в 11:14 - Ответить

      @Владимир:

      Я не говорю, что кто-то прав, а кто-то нет. Просто у каждого своё видение бизнеса.

      Кто-то видит в бизнесе инструмент достижения сверхцели, а кто-то просто свободный стиль жизни, которые его кормит.

  12. Сергей, Владимир, прекрасный диалог! Даже он дает повод для размышления.

    Спасибо за разностороннее общение

  13. Людмила Петровна 14.12.2011 в 11:30 - Ответить

    Про сверхцели – это сильно. Только, отдает теоретизированием и популизмом. “Открытие” Владимира, все ж, кроется в одном из уровней пресловутой пирамиды Маслоу. То бишь, упирается в вечную линейку потребностей. Разве, если уровнем повыше… Но и он, этот уровень, держится на тех же трех китах – есть идея –
    сначала расскажи о ней,
    чтобы найти покупателей,
    чтобы их обслужить.
    Иначе, пирамидка будет стоять… ммм,.. острием вниз.
    Или я не права?

    • @Людмила Петровна: Про Маслоу, я не считаю что стоит сравнивать это и Маслоу. На счет теории и популизма. Нет здесь теории, только практика. Это можно сказать сухая статистика. Я даже пример с чаем привожу, а также привожу как “тест-довод” проанализировать своё окружение. Если не верите мне, то по этому тесту поверите уже..себе как бы.

  14. Спасибо за понятное изложение основного принципа работы в бизнесе. Особенно это касается малого бизнеса. Потому, что именно здесь, в большинстве случаев, отсутствует один или два каких-то этапа. И если человек этого не понимает, то бизнес может просто развалиться.
    Это я на собственном опыте знаю.
    Пару слов по поводу “Сверх цели”. Очень хорошо, когда такая сверх цель есть. Однако, считаю, что большинству людей она просто не нужна, достаточно иметь какие-то локальные цели на определенный период. У сожалению даже людей, которые имеют локальные цели, у нас мало. А тех кому нужны сверхцели, вообще тысячные доли процента.

  15. Ок. Попробую пример…

    Допустим вы решили заниматься продажей чая. Заметили потребность…
    Без сверх цели, скорее всего, в лучшем случае, вы составите мини-бизнес план, найдете поставщиков, будете гореть целью “открыть чайный бизнес”. Через два месяца, например, вы открываетесь. Счастью нет предела. Ваша соседка или человек из рынка труда продает вам чай. Прибыль ползет вверх. Ещё через шесть месяцев вы понимаете что не плохо всё спланировали и теперь у вас карманные деньги превратились из 20 долларов в 2 000. И вот тут то вы и понимаете, что бизнес вам начинает надоедать. Большую наценку сделать не возможно – конкуренты. Вы креативите, добавляете товар, но на этом месте добавленный товар не был конкурентен, вы же открывали “чайный бизнес”. Приземленную цель.
    Что же делать???? Вы решаете что хотите открыть ещё один магазинчик. Дополнительные затраты на персонал, дополнительные затраты на логистику и развитие вобщем, на старт в конце-концов.

    На очередной “филии” вы понимаете что либо “не успеваете”, либо “места крутые” закончились.

    Так и останавливаются бизнесы. Так вы и становитесь в “упряжку”.

    Жестокая наверное, но правда.

    Есть конечно люди, которым этого хватает на всю жизнь, более того таких людей скорее 90% от всех предпринимателей и предпринимательских организаций. ещё около 7% людей которые просто кардинально меняют свою деятельность каждые 3-5 лет.

    А 3% и есть те люди которые имеют большие цели.

    Обращаюсь сейчас к предпринимателям: подтвердите мои наблюдения, если в этом не видите ничего постыдного или смешного. В моём кругу общения достаточно клиентов – миллионеров. Ни у одного из них нет таких проблем сейчас. У всех есть огроменные цели, были и появляются новые.

    А вчера кстати приходил клиент моей компании, который редко заказывает разработки. Заказывает по сути только реализацию своих идей. Когда он пришел – сказал что будет сворачивать свой мебельный бизнес (который был кстати достаточно стабильный). Просто из-за того что цели не было по видимому. Сейчас он будет переквалифицироваться. Я сказал ему по сути то, что сейчас говорил здесь. Я не хвалюсь, я констатирую факт. Я спросил сначала почему, потом спросил а как же так получилось, а потом спросил была ли цель. И знаете его пятилетний бизнес шел к своему закрытию ввиду того что цель была… земная что ли. Слишком мелкая, не амбициозная..

    И ещё, Сергей, фанатизм не причем. Эту цель достаточно знать, и перед каждым шагом, даже если вы идете ОЧЕНЬ медленно, оценивать её с точки зрения “сходиться ли шаг с конечной целью”.

    • Геннадий 14.12.2011 в 14:33 - Ответить

      А какую бы вы поставили сверхцель в том же “чайном бизнесе”? И что конкретно вы понимаете под “сверхцелью”? И какую цель преследует эта “сверхцель”? Все закручивается, как правильно заметил Сергей, вокруг “свободного стиля жизни”. Это и показывает вам, кстати, практика ваших знакомых миллионеров.@Владимир:

      • @Геннадий:
        В Чайном бизнесе изначальная цель (в примере) была “открыть чайный бизнес”.
        Хотя вариантов и соответственно тактик достижения, на которых я и специализируюсь, было бы множество.

        Как варианты сверхцели:
        1. Элитный чай для элитных жителей городов Украины
        2. Уникальная подача чая для подарков и сюрпризов
        3. Собственный оригинальный чай.

        Вот теперь можете пофантазировать какие были бы тактики.

        А после того как пофантазируете (хотя бы пару идей)…
        Посмотрите как эти идеи отличаются в зависимости от цели…
        И только после этого говорите что всё закручивается как правильно заметил Сергей вокруг “свободного стиля жизни”.
        Причем тут свободный стиль жизни, или как тут уже писалось цель “быть свободным”. Это так… ни о чем

        • Геннадий 14.12.2011 в 15:11 - Ответить

          @Владимир Пименов: Варианты сверхцели:
          1. Обеспечить элитным чаем элитных жителей городов Украины.
          Ну, обеспечу. И дальше что? Для чего я их буду обеспечивать?
          2 и 3 – себя представить, как уникальность?
          А способствует ли всё это увеличению клиентов? По-моему, только сужается их круг.

          Вы правильно мыслите по роду своей деятельности. Но она всё-таки ограничена своими рамками (это к слову о свободе).
          Спасибо Сергею, что он генерирует возможность новых знакомств и, вытекающих из этих знакомств, последствий.
          И это можно считать его сверхцелью.

          • Владимир Пименов 14.12.2011 в 15:23

            @Геннадий: :) Ну всё. Вот тут точно стоп.
            а) Подхалимство никогда не приветствовал, надеюсь хоть не с клоном переписывался.
            б) Совершенно детское отношение к предложениям, вы видимо никогда никакой сети и не развивали, так другу с ларьком может и помогли (аля “вывеску повесь, василий, визиток напечатай, тролейбус заклей рекламой!”)
            в) Любому психологу покажи ваш пост Геннадий – скажет что человек не просто “не принимающий пессимист” так ещё и “безинициативный”

            Если у вас нет инициативности – вам честно говоря лучше вобще про бизнес не думать.

            И если вы РЕАЛЬНО не видите разницу между целями:
            1. Элитный чай для элитных жителей городов Украины
            2. Уникальная подача чая для подарков и сюрпризов
            3. Собственный оригинальный чай.

            Не знаете как наличие такой сформулированной цели влияет на тактику, которая и влияет на получение большей прибыли. Не видите разницу между этими целями и “а не заняться ли мне чайным бизнесом”, то вам ещё и логику учить надо.
            Раздражитель какой-то, ей богу. Такие люди как вы на зарплату должны жить и .. да! радоваться жизни!

    • галина 16.12.2011 в 16:24 - Ответить

      @Владимир: На 100% правы. И про себя говорю.

  16. Елена 14.12.2011 в 12:12 - Ответить

    Сергей, у Вас получился потрясающий урок, который еще и в мозговой штурм превратился.

  17. Геннадий 14.12.2011 в 12:12 - Ответить

    Я “ПРОДАЖИ” определил бы, как результат работы бизнес – системы. А три кита бизнес – системы, по моему мнению, – это: реклама (привлечение внимания к прдукту), маркетинг (источник клиентов) и логистика (доступность продукта, удобство его получения).

  18. Елена 14.12.2011 в 12:24 - Ответить

    Спасибо, Сергей! Как всегда, даете полезные советы. Как раз Системы и не хватает начинающим предпринимателям. Отовсюду сыпятся советы сделать то и сделать это,но когда это в разрозненом варианте,то сложно увидеть процесс как бы сверху. Ваша статья поставила все на место. По крайней мере, стал яснее сам процесс.
    Спасибо!

  19. Людмила Петровна 14.12.2011 в 12:25 - Ответить

    Владимир, огромная благодарность Вам за изложенные мысли и наблюдения. Думается, они полезны не только читателям, но и… Вам…
    Почему?

    Давайте проанализируем Вашу замечательную сверхцель

    :Сверхцель (я лучший практикующий маркетолог города, например)

    Что надо сделать, чтобы она реализовалась?

    “Продукт должен быть желанным
    Продукт должен быть удобным
    Продукт должен иметь огромный потенциал (расширение сети, расширение ассортимента, увеличение цены, уменьшение затрат – не по отдельности, а в комплексе)” (с)
    Что, в переводе на “Три кита” Сергея, означает:
    1. О желанном продукте – лучшем маркетологе города должны знать все,
    что есть первый пункт-“кит”- маркетинг.
    2. “Продукт” – ” лучший маркетолог”, должен быть не только креативен,
    но и “удобен” в использовании, как-то временнАя, ценовая, инструментальная доступность.
    Что есть – сервис.
    3. Ну и третий пункт, Вы уже догадались – продажи, то есть все то, что Вы перечислили, называя “потенциалом в комплексе”.

    Никоим образом не хочу умалить Вашу мысль о сверцелях.
    Просто, хочу подчеркнуть, что Сергей прав,
    все “укладывается” в “три кита” )))
    С вечным уважением, ЛП.

    • @Людмила Петровна: Ну вы не смешивайте :) Не всбалтывайте :) Обидно же, правда. Как будто я попортить нервы зашел на сайт вам, себе. Я просто делюсь опытом. Работаю с большими компаниями (очень) в практическом маркетинге. Например, мой результат работы – это ЧИСТАЯ прибыль собственников бизнеса. Тоесть, если мой заказчик заработал денег больше чем обычно – значит я получу зарплату, если не заработал – значит мне не заплатит.

      Теперь, по поводу “Всё сходиться, даже по вашему примеру”. КОНЕЧНО СХОДИТЬСЯ!
      Вот а если бы мой пример был не правильным и стандартным как мой же пример с чаем? Это бы тоже укладывалось в теорию Сергея. Вы немного сути не понимаете замечания значит. Суть – ставить сначала АМБИЦИОЗНУЮ цель.
      А потом хоть раскладывай по теории Сергея, хоть раскладывай по теории Киосаки ( ;) ), главное что бы всё с этой целью сходилось.

      Я же не говорю что не правильная теория. ПРАВИЛЬНАЯ, ОТЛИЧНАЯ
      Но отличная для … как бы сказать.. для ОЦЕНКИ бизнеса, а не для ПОСТУЛАТА, для удачного развития.

      И кстати мысль, то не моя про сверхцели.
      Мысль просто как вывод из многих практик и многих суждений СОСТОЯВШИХСЯ, а не стремящихся.

      Ах, кстати, Можете в гугле поискать, например про “главный критерий оценки необходимости всех действий”. Скорее всего что то найдете

      Пока что, ещё одно замечание, раз уж пошла такая “пьянка”.
      Нельзя искать доказательство первичной теории, пока нет экспертного обсуждения.

      Опять же с удовольствием, и с уважением.

      • Алексей 14.12.2011 в 14:02 - Ответить

        @Владимир:
        Получилось два отличных монолога! (шутка).
        К сожалению, мне не так повезло, как Владимиру, мои клиенты сначала хотят, чтобы я помог “прокачать” три кита, и лишь потом согласны начать говорить о своих сверхцелях! увы. это реальность, хотя я безусловно с вами согласен – без них (сверхцелей) все гораздо медленнее .

        • Людмила Петровна 14.12.2011 в 14:13 - Ответить

          @Алексей:
          Вот в самую точку, уважаемый Алексей!
          Клиент желает, чтобы мы выявили у него потребности.
          Их сформировали.
          А, порой и сформулировали.

          Следовательно, и все наше общение с ним, должно идти
          в этой плоскости –
          возжелайте мой товар/услугу,
          я ее вам продаю с таким мастерством, что вы и не заметили,
          вы ее получите с наименьшими усилиями.

          (маркетинг, продажа, сервис)

  20. Алексей 14.12.2011 в 12:26 - Ответить

    А мне нравится читать – могу скопировать нужные вещи, выделить текстом, систематизировать. А слушать или смотреть приходится каждый раз целиком – жутко неудобно. Видео или аудио – это для тех, кто “сидит на заборе”. А внедрять лучше с текста все-таки ИМХО.

  21. Владимир 14.12.2011 в 13:38 - Ответить

    Большая просьба сделать шрифт покрупнее и цвет черным. Конечно, и так будем читать, но хочется облегчить процесс чтения.

  22. Людмила Петровна 14.12.2011 в 13:43 - Ответить

    Ну зря, вы, право, Владимир, обижаетесь…
    На всякий случай, прошу прощения, если задела чем.

    Но. мы ж деловые люди, и “щекотание нервов” – для нас непростительная трата времени.
    А посему, объяснюсь, к чему отвлекаю Ваше драгоценное внимание:
    фокус-то весь в том, что , как раз амбициозных сверхцелей, на мой взгляд – изрядное количество. Для примера, спросите у Ваших конкурентов – кто является лучшим маркетологом. (Шютка)
    А вот что и наши сверхцели, тоже нуждаются в структуировании,
    им невдомек.
    Как, впрочем, и мне было, до сего дня…
    Было, как Вы говорите, “всболтано” и смешано.
    Что касается экспертного обсуждения?..
    Так мы, по-моему, этим сейчас и занимаемся. )))
    И совершенно напрасно, вы меня отсылаете к Гуглам,
    ибо именно Ваше мнение наиболее ценно для меня,
    т.к. является подсказкой для свежего взгляда на свой бизнес.
    Занята я сейчас, перепозиционированием своего бизнеса,
    и быть первым и лучшим, это, вроде как, “по умолчанию…

    Но вот Ваше предложение – подняться НАД бизнесом (я правильно поняла?) – оччччень кстати.
    Но и оно, оказывается, должно идти в трех вышеозначенных направлениях.
    Такшта, спасибо Сергею и спасибо Владимиру.

    Хорошо б, если б мы с Вами придумали, а может и отрыли где в сетях,
    алгоритм перепозиционирования.

    Как я понимаю, перво наперво – сменить название…
    А вот с перепрезентацией выгод – затык…

    С неизменным уважением, ЛП.

    • @Людмила Петровна:
      Чем занимаетесь и в каком городе? в социальных сетях зарегистрированы? Я вконтакте здесь.
      Думаю будем только отвлекать от главной темы, если будем обсуждать тут “перепозиционирование”

  23. Вот тут почта моя: ztpimenov@gmail.com

  24. Людмила Петровна 14.12.2011 в 14:05 - Ответить

    Согласна.
    Не буду никого отвлекать.
    Спасибо.

  25. Как раз все статьи в тему!

    Пошел читать и внедрять! :)

  26. Лариса Вереса 14.12.2011 в 17:53 - Ответить

    Обычная, вроде, тема про китов. Интересно, важно, понятно. И тут вдруг врывается Владимир со сверхцелями. Знаете, ощущение свежего ветра, напора, задора, не знаю еще чего-то непределяемого, но точно важного. Вот это классно! это я вам как психолог и бизнес-тренер говорю. да. конечно, клиент хочет…. да при чем тут клиент?
    речь ведь о предпринимателе. Чего он хочет? И правы оба:
    Сергей- для него бизнес это свободный стиль жизни. Ему и так хорошо, без сверхцели. И это Ваш выбор . Сергей.
    И Владимир, для которого бизнес это просто способ достижения сверхцели, то есть реализации своей Миссии. для чего я живу на земле?
    да, правы все, очень малое количество людей мыслит этими категориями. Но как только вы скажете – остановись мгновенье, ты прекрасно, вы останавливаетесь. жизнь не может остановиться. тогда значит. остановились Вы. И скоро Вы обнаруживаете, что вы уже где-то в хвосте…и какой-то молодняк вас обогнал…
    и все меньше ваша база…чего-то мне тоскливо от этой картинки становится…
    А вам?

  27. Sadr Din 14.12.2011 в 20:39 - Ответить

    Cергей! Я впервые на Вашем новом сайте. Сайт по оформлению понравился.
    А по содержанию, как всегда очень интересный и нужный для меня. Спасибо. Прочитал все комменты, но пока решил не вступать в диалог. Спешу заняться домашним заданием. Спасибо за “пинок”.

  28. Денис 14.12.2011 в 23:37 - Ответить

    По ощущениям — Ваш новый блог отличается от вашего предыдущего как продукт “ПРЕМИУМ” класса от “КЛАССИК”, даже по комментариям. (Дабы сильно не перегружать ветку длинными комментариями, дальше не поясняю, что я имел ввиду. Каждый развернет это в своем объеме понимания)

    P.S. Всегда с интересом читал ваши посты Сергей, но не писал комментарии, сейчас впечатлило на столько, что не удержался. ПОЗДРАВЛЯЮ ВАС С НОВЫМ УРОВНЕМ!!! Это лучший ваш подарок читателям к Новому году.

  29. Статья хорошая, подробная. Действительно, схема “Маркетинг, Продажи, Сервис” должна присутствовать в каждом бизнес-проекте.

    Только не совсем понятно, как интернет-маркетинг мог помочь поднять бизнес конкретно герою статьи Александру, если тот занимался офлайн? Неужели он стал обслуживать заказы из других городов?

  30. Маркетинг – это кит папа, с него все начинается…

  31. Valdes 10.03.2012 в 22:17 - Ответить

    Не нравится мне пример с сайтом, Придумал неплохо, конечно, но это не из жизни.
    Невозможно за три месяца раскрутиться до таких высот:
    “Через три месяца пришло столько заказов, что реально специалисты Александра смогли выполнить не более половины. Просто не хватало рук.”
    В следующий раз пример выбирай из жизни, а то как-то неправильно понимается вся статья.
    Успехов!!!

  32. При инвестировании денежных средств в проект необходимо придерживаться определенных условий:
    Прибыль от вложений в проект может быть только выше, чем затраты от вложений такой же суммы, положенной на депозит в банке;
    Прибыльность по показателям больше, чем инфляция;
    Вложенные средства в проект должны быть значительнее показателя по расчетам показаний других альтернативных проектов;
    Все вложенные средства для реализации проекта должны быть получены и реализованы в поставленные сроки. Это является правилом соотношения сроков в финансах;
    Для проектов с увеличенным риском, а также для краткосрочных и среднесрочных проектов самым лучшим инвестированием считается вложение собственного капитала, к этому же разделу относятся амортизация и чистая прибыль;
    Среди основательных инвестиций предпочтение отдается наиболее недорогому способу инвестирования. Здесь подразумевается самофинансирование или лизинг;
    При рассмотрении проекта для инвестирования следует учитывать основную стратегию поведения бизнеса в условиях рынка.
    Если бы эти условия были использованы в данной статье, она бы только выиграла.

  33. Если применить это к интернету, то можно понять, открыв свой сайт, дать рекламу один раз не достаточно, нужно давать регулярно. Всё понятно. Большое спасибо!

Оставить комментарий