Провал iPhone 5 или опять про запуски

[box type=”info”]Внимание: Этот пост не разжигает рознь по технологическому признаку :) Это пост о маркетинге.[/box] Хотите узнать каких ошибок нельзя совершать при запуске своих продуктов? Сегодня спонсором этих ошибок выступит компания Apple.

Вчера вышел в свет iPhone 5. Многие пользователи ждали от этого события чего-то революционного, но революция не свершилась.

Вообще Apple в последнее время пытается изо всех сил доказать, что эта компания ещё способна на свершения, но последние судебные вопросы с Samsung показывают, что лидер инноваций превратился в обычного патентного монстра.

Но сегодня я хочу поговорить о провале запуска iPhone 5

На мой взгляд Apple полностью провалила запуск нового коммуникатора. Конечно его продажи будут отличными и скорее всего акции Apple даже подрастут, но это эффект скорее прошлых запусков компании, а не заслуга текущего.

Но давайте по-порядку разберём в чём же прокололась Apple с запуском iPhone 5.

Первое и самое важное – отсутствие новизны

Основная проблема запуска iPhone 5 – это отсутствие wow-эффекта. Глядя на новый телефон сложно понять чем он отличается внешне от iPhone 4.

image

Чуть больше экран и немного тоньше? Это новизна? По “внутренностям”, судя по презентации, там тоже ничего особенного.

По-сути Apple в своё время сделала настолько хороший iPhone 4, что переплюнуть его возможности оказалось не так просто.

Стратегическое правило №1 любого запуска гласит

“Делая запуск, всегда думай о будущих запусках”

По-сути это значит, что делая запуск сегодня нужно думать о том, что ты можешь продать своей аудитории в последствии: через месяц, год, два.

В некотором смысле все революционные вещи страдают этой болезнью. Тот же Windows XP от Microsoft почти 10 лет не мог уйти с рынка потому что был идеален для своего времени.

Если Вы планируете какой-то запуск, то всегда думайте о будущем. Лучше “не доложить” чего-то и оставить на потом, нежели выкидывать все козыри сразу.

Да это даст крупный wow-эффект, принесёт много денег, но одновременно откроет для Вас головную боль в будущем, поскольку прыгать выше головы постоянно очень сложно.

Но это ещё не все ошибки Apple в запуске нового телефона

Стратегическое правило №2 любого запуска гласит

“Делая запуск, найди понятное сообщение для аудитории, которое приведёт к совершению нужного действия”

Говоря простым языком, человеку нужно “разжевать и положить в рот” ту идею, которую Вы стараетесь донести.

В случае с iPhone 4 (да в принципе и с прошлыми версиями) этой идеей было: “будь не таким как все”.

То есть Apple постоянно продвигал некую элитарность владения iPhone, Теперь же это сообщение куда-то исчезло.

Странно, но Apple на этот раз презентовала просто телефон. А кому нужен просто телефон от Apple? Просто телефон можно купить и у Samsung, и у HTC, и у Nokia. Apple всегда транслировало своим фанатам иной стиль жизни, а вот тут облом.

Причём скорее всего этот облом произошёл как раз из-за отсутствия революционности и креативности, на которых было построено сообщение “быть не таким как все”.

В общем ещё один сильный прокол Apple, который стратегически будет стоить компании дорого.

Следующая ошибка Apple в подогревании интереса к новому телефону.

Стратегическое правило №3 любого запуска гласит

“Делая запуск, используй разные форматы подачи информации, воздействуя разные каналы восприятия”

Эмоции – вот что важно при формировании грамотного запуска.

Раньше о любой своей новинке Apple кричала на каждом углу. Были утечки информации (вспомните “инженер Apple оставил iPhone 4 в такси” или “блоггерам дали посмотреть на iPhone 3, но запретили снимать его”), которые будоражили воображение пользователя.

Практически перед каждым запуском нового iPhone вокруг него было столько слухов и скандалов, что все только и предвкушали его появление.

В этот раз ничего подобного не было. Никаких “утечек”, никаких скандалов. Ничего!

Такое чувство, что выход iPhone 5 это просто обычное рядовое явление для компании, которое достойно максимум нескольких пресс-релизов.

Что в итоге?

Не могу сказать, что запуск у Apple был совсем провальным. Но компания сильно сдала позиции. Уверен продажи iPhone 5 будут хорошими, но при дальнейшем таком движении однополярный телефонный мир перестанет просто существовать :)

Если Вы делаете запуск, то обязательно:

  1. Держите в уме, что Вы будете делать со своими клиентами после запуска.
  2. Доносите как можно более просто информацию до Вашего клиента
  3. Используйте разные каналы и форматы донесения информации

А как Вы считаете, что самое важное в грамотном запуске продукта?

2017-02-21T17:40:08+00:00 13.09.2012|Категории: Заметки|Теги: , |комментариев 55

55 комментариев

  1. Да, Сергей, согласен, лажанулся Apple с презентацией нового продукта. действительно четвертый айфон был хорош и пятым его переплюнуть не удалось, так что какой-нибудь скандал не помешал бы. Apple пока может себе позволить такие запуски, продаваться новый товар все-равно будет! Но если так пойдет дальше – как знать…

  2. Айнур 14.09.2012 в 00:06 - Ответить

    Тем не менее, люди будут покупать 5 айфон, потому что они уже запрограммированы “видеть” в нём что-то новое. Вот, например, мини-эксперимент:
    http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=rdIWKytq_q4

    • Сергей Жуковский 14.09.2012 в 09:51 - Ответить

      @Айнур: всё это временно. Веб wow эффекта и чувства особенной значимости это пройдёт.

  3. Webtext 14.09.2012 в 07:18 - Ответить

    Мы зарабатываем миллиарды на понтах молодежи. © Apple

  4. Ксения 14.09.2012 в 07:29 - Ответить

    Да конечно удержатся на рынке им будет очень сложно без из лидера и вдохновителя Стива Джобса. Ведь всем известно, что именно его идеи были в основе всех предыдущих моделей. Видимо и маркетинг тоже был от него же!

    • Сергей Жуковский 14.09.2012 в 09:53 - Ответить

      @Ксения: не думаю, что там всё сильно было на Джобсе завязано. Apple всё же ему не принадлежала. Просто они не всесильны и выше головы прыгать всё время сложно.

  5. В любой компании всегда должен быть лидер, как полководец для армии, как капитан для корабля. С уходом Джобса пошли и косяки.

  6. Борис 14.09.2012 в 08:15 - Ответить

    Не думаю, что уродуя черепаху Бог ошибался, неисповедимы пути Господни.

  7. Думаю, что Евгений прав.

    Примерно такая же история произошла и со знаменитой компанией Гербалайф. Как только ушел из жизни Марк Хьюс, так сразу все стало обыденно и компания начала сдавать позиции и ее акции упали на рынке..
    От лидера зависит очень многое.

  8. темир 14.09.2012 в 09:23 - Ответить

    Да автор прав,если расуждать терминами японской философии Войны~кирицу:Наноси атакующий удар до полного истребления врага,удар явно провалился;( сила(эмоции) отсутствовали клиенты айфонов явно не мобилы ждут а Чудомобилы этого неслучилось;( Вобще западная практика бей первым,а защите не парься всегда наказывалась ответными контрударами азиатских драконов,ловушка Бренда начала убивать своих хозяев,ряд крутых фирм уже терпят убытки от “ноунейм“ компаний,в таких условиях оборонительные навыки дают больше шансов на выживание,почему интернет сильней офиц.СМИ потомучто нет главных все равны просто поток инфы~тоже и с трубами пусть ставку делают на личность,индивидуальность,элитарность их смерть предопределена система востока проще нет Большого Хозяина нет политики Обей(подчинение) культу Хозяина,которую умело маскируют под изысканость и епотаж;) безликость форма свободы нет выше цености чем дешевые вещи,ибо западная шопоголизация дорогие вещи рождают рабство души,сдохнет Айфон,здохнет еще парочку Богов читай Бренд(в вольном переводе с англ.) выбор от которого так отказываются толпы потребителей в погоне за Брендом,разве может самый дорогой телефон сделать счастливым?Лечитесь покупайте дешевые китайские поделки ибо это научит Вас смотреть на вещи как на вещи,а не илюзию сущности;) Даздравствует Провал Айфона!Долой запад и бренды,свободу жизни!

  9. Лелик 14.09.2012 в 09:38 - Ответить

    Умные люди гавнофонов не покупают, как кстати и других бесполезных игрушек. Так что 4 или 5, или еще какой-то – по барабану.

  10. Игорь 14.09.2012 в 09:45 - Ответить

    Добрый день. Интересные выводы, но давайте не будем забывать, что в Apple работают не менее квалифицированные маркетологи чем мы с Вами :). Да, у них нет креативщика Стива, да Самсунг отказался поставлять детали для iPhone 5, но не Вы ли говорили про нишу? Они свою нишу нашли, и пока вылезать из нее не намерены. Вчера разговаривал с американцами – у них очереди за этими “неудачно презентоваными” гаджетами. Кстати, в Opera 12.01 кнопка “оставить комментарий” без текста и фона, в мозиле все ок.

    • Сергей Жуковский 14.09.2012 в 09:55 - Ответить

      @Игорь: да, но если раньше у них стратегия была “создаём революцию в мобильной связи”, то теперь они похоже просто стараются удержаться там. А это приведёт к судьбе Майкрософта в итоге.

      • Игорь 14.09.2012 в 10:06 - Ответить

        @Сергей Жуковский: Я не стал бы судить так по одному лишь продукту. До возвращения Стива в Apple у них тоже был застой, именно он был идейным вдохновителем, и естественно, нужно время для появления новых идей и особенно для их реализации. А по поводу Майкрософт, давайте посмотрим как будет Windows 8 работать на Nokia.

        • Сергей Жуковский 14.09.2012 в 10:08 - Ответить

          @Игорь: причём тут Apple, пост вообще не о ней, а о конкретном провальном запуске продукта. Я говорю про их запуск, а не про то “хорошая Apple или плохая”. Запуск был отстойным. Это факт. Но опять же, если сравнивать с прошлыми запусками.

          • Игорь 14.09.2012 в 10:33

            @Сергей Жуковский: :) Дык я о том же и говорю. Не очень эффектная презентация – это тоже маркетинговый ход. Посмотрите сколько сейчас о нем говорят. Их задача была поднять продажи, а не развлекать нас презентациями. Прогнозы по продажам выросли после “неудачной презентации”.
            http://www.marketwatch.com/story/apples-iphone-5-rollout-puts-targets-in-flux-2012-09-13
            И посмотрите как выросли их акции. А вы говорите неудачный запуск.

  11. Сергей как всегда на высоте. Я про тему Вашего письма “Позорный провал Apple с iPhone 5”. И ведь невозможно такое письмо не открыть и не прочесть!
    Как бы мне научиться такие штучки придумывать? А то у меня тема скучная – финансы для предпринимателя http://money-made.ru/.

  12. Отличная статья, Сергей! А я как-то в последнее время не особо следил за успехами Apple.

    • Сергей Жуковский 14.09.2012 в 10:05 - Ответить

      >>А я как-то в последнее время не особо следил за успехами Apple.

      @Владислав: а это тоже кстати прокол Apple )

  13. alex 14.09.2012 в 10:34 - Ответить

    @Сергей Жуковский: до сих пор использую как аварийный телефон. Чудо аппарат, между прочим)) ни одного сбоя, никаких ненужных навороченых понтов типа 8МП камер, тачскринов и.т.п. Телефон, чтобы звонить

  14. Наташа 14.09.2012 в 12:36 - Ответить

    Сергей ,статья просто отличная!

  15. Ольга 14.09.2012 в 12:36 - Ответить

    Если Вы планируете какой-то запуск, то всегда думайте о будущем. Лучше “не доложить” чего-то и оставить на потом, нежели выкидывать все козыри сразу.

    Со стороны предпринимателя такая маркетинговая политика понятна.

    Как потребитель я бы почувствовала себя ущемленной – согласно рекламе покупала-то я самое современное и лучшее…

    • Сергей Жуковский 15.09.2012 в 14:52 - Ответить

      @Ольга: а Вы как потребитель бы и не узнали бы ничего. Думали бы “так и надо”. Примеров таких достаточно. У той же Apple кстати. Просто мы узнаём об это из мемуаров :)

  16. Владимир 14.09.2012 в 17:13 - Ответить

    Браво, Apple. Уважаю.
    Наконец-то аппарат станет просто телефоном. Это же замечательно!
    Теперь люди будут покупать не потому, что над ними искуссно поманипулировали, а потому что этот аппарат им действительно нужен (если нужен).

    Сергей, а вас не смущает, что вы продаете товар, используя манипуляции? Без которых люди бы его, вероятно, не купили бы?
    Какой смысл быть богатым, зная, что деньги заработаны путем “маркетинговых” манипуляций? Методом хитрости.
    Это и есть успех в жизни? Сомневаюсь.

    • Сергей Жуковский 14.09.2012 в 17:26 - Ответить

      @Владимир: какие именно манипуляции Вы имеете ввиду?

      • Владимир 14.09.2012 в 18:08 - Ответить

        @Сергей Жуковский:
        Я имею в виду определенные приемы и хитрости, чтобы продать.

        Т.е. в обычных условиях человек не купит, поэтому приходится идти на хитрости.

        Тот же wow-эффект, о котором вы пишете. Копирайтинг, “продающие тексты”, “не сообщать сразу всю информацию, чтобы потом продать еще”, и прочее. В рассылках инфо-бизнесменов можно найти множество манипулятивных трюков.

        Не спорю, так тоже нужно суметь, и вы, конечно, в определенном смысле “мастера”.
        Только вот данное “мастерство” не сравнить с НАСТОЯЩИМ мастерством. Когда человек делает и продает что-то РЕАЛЬНО нужное.
        И люди покупают не потому, что над преподнесением товара кто-то хитро поработал и применил манипуляции, а потому, что товар им ДЕЙСТВИТЕЛЬНО НУЖЕН.

        Впрочем… “покуда есть на свете …” ;)

        • Сергей Жуковский 14.09.2012 в 18:13 - Ответить

          @Владимир: реально людям нужна еда, крыша надо головой и тепло. Посмотрите пирамиду Маслоу. У Вас нет телевизора? У Вас нет компьютера? У Вас нет модной одежды? Они Вам реально нужны для жизни? Мне кажется без них Вы запросто проживёте. Прежде чем говорить о манипуляции – отключите наивность свою и поживите в реальном мире, сходите на рынок, пообщайтесь с друзьями, посмотрите рекламу и потом скажите сколько манипуляций за день Вы насчитали.

          Манипуляции – это норма жизни, нравится кому-либо это или нет. У меня даже ребёнок манипулирует мной своим плачем, хотя ещё говорить толком не умеет.

          Так что не надо показывать свою наивность тут.

          • Владимир 14.09.2012 в 18:44

            @Сергей Жуковский:
            Простите, что “показываю свою наивность тут” ))
            Я думал, что разные мнения приветствуются. И “наивные” тоже ))

            А то, что манипуляторов нынче много, не говорит о том, что это хорошо.

            Ребенок вами манипулирует, но мы-то уже взрослые ))

            То, что манипулятивность считается нормой – не означает, что так и должно быть на самом деле.
            Хотя, конечно, всегда можно оправдаться тем, что “все так делают, ну и я тоже буду”.

            Но только давайте не будем называть это успехом.
            Потому что есть НАСТОЯЩИЙ успех. Неманипулятивный, не построенный на втюхивании людям ненужных им вещей.
            А реальный. Созданный своими руками на том, что РЕАЛЬНО людям нужно. И такие примеры, к счастью, есть.

        • Сергей Жуковский 14.09.2012 в 19:12 - Ответить

          @Владимир: То что в мире идут войны, это тоже не должно быть нормой. Но они идут и люди гибнут. Я как-то предпочитаю жить в реальном мире, а не вымышленном идеальном.
          А мнения приветствуются разные. Я же не удаляю их. Просто смешно смотреть на то, что человек сам живёт в мире, играет по его правилам и возмущается. Почему Вы не живёте в пещере и не добываете мясо? Ведь это базовые потребности. Компьютер и интернет Вам навязаны, без них Вы проживёте.

          • Владимир 15.09.2012 в 13:23

            @Сергей Жуковский:
            Сергей, я очень ценю, что вы не удаляете мои комментарии. Хотя они вам и не по-душе ;)

            В отношении воин – это всё же немного о другом.
            В мире также есть убийства, воровство и педофилия. Но вы же ими не занимаетесь, не так ли? И я же не скажу, что вы оторвались от реальности ;))

            Так что если в мире что-то есть, и даже очень распространено и популярно, то совсем не обязательно, что мы все должны это делать.
            А если кто-то и делает, то зачем называть это “успехом”? Ведь тогда смысл слова “успех” теряется, потому что как тогда назвать достижения людей, приносящих РЕАЛЬНУЮ пользу?

            Да, честность нынче малопопулярна, зарабатывать деньги честным путем и собственным трудом нелегко, и “как-надуть-лоха” стало целой индустрией. С методиками, курсами, дисками, семинарами и прочими материалами по этой теме.

            Лично мне трудно представить, каково это: жить с большими деньгами, зная, что достались они благадаря хитростям и манипуляциям над людьми.
            Думаю, совсем другие ощущения, чем у человека, достигшего успеха реально ПОЛЕЗНЫМИ продуктами и делами.

            Да, деньги есть, но мысль о том, КАК они достались, всё равно явно или неявно будет сидеть в голове.
            Себя-то не обманешь ;) Вот это и есть РЕАЛЬНОСТЬ. А не то, что надумано и привнесено в нашу жизнь.
            Неестественное так и останется неестественным, несмотря на популярность и на то, что “все вокруг так делают”. Так же, как если бы вдруг стало принято мочиться в штаны ))

            А компьютер и интернет сами по себе – это как раз вещи, которые не нуждаются в манипулятивной рекламе. Потому что это реально НУЖНЫЕ вещи, и не нужно людей заставлять обманным путем их купить. Вопрос лишь в моделях/тарифах. Но уже уже другой вопрос.

          • Volond 16.09.2012 в 03:10

            @Сергей Жуковский: Похоже Владимир – слепая овечка. Так и не понял, что для него реальные потребности – это еда и кров. А компьютер и прочее – уже навязанное. Я уверен, что у него сейчас не “Синклер” стоит, хотя тоже бы базовые функции выполнял.

  17. Алексей 14.09.2012 в 18:06 - Ответить

    Делать “разбор полётов” на примере известной компании дело выгодное, а на фоне очень известной компании звучит как ПР))
    Для проведения какого либо анализа и “выявления недостатков”, надо хотя бы создать что то своё на уровне Апл. Что бы действительно “плавать” в материале и делать какие либо умозаключения, стоит изучить историю самого Апл и его создателей. Не догадываться а знать, иначе все написанное выше не больше чем жёлтая пресса)
    …такое впечатление будто все знают что и как надо делать с деньгами Апл и какую стратегию выбирать, толь на деле у таких знатоков в бизнесе полная “груша”)

    • Сергей Жуковский 14.09.2012 в 21:19 - Ответить

      @Алексей: постарайтесь хотя бы пост почитать. Там совсем не о том, что Вы прокомментировали.

      • Алексей 18.09.2012 в 07:48 - Ответить

        @Сергей Жуковский: смысл поста поместился в несколько строчек:

        Если Вы делаете запуск, то обязательно:
        1.
        2.
        3.

        А зачем тогда вся эта Ваша помпезная словарная надстройка с фотографиями?

  18. Ух-ты да тут кипят не шуточные страсти)). По статье могу сказать что Samsung самая дреная компания из всех остальных. Они делают очень много брака, также как Китайцы.

    • Сергей Жуковский 14.09.2012 в 19:16 - Ответить

      @Евгений: А iPhone разве не в Китае делают?

    • темир 14.09.2012 в 21:20 - Ответить

      @Евгений: @Евгений: да Вы правы брака много,если учесть что китайцы все и производят;) китайская народная мудрость~ не кусайте руку дающего,в следующий раз не даст.Поежайте на Восток снимите шоры с глаз и Вы поймете кто музыку заказывает;)

  19. Павел 14.09.2012 в 19:31 - Ответить

    План Б Нокии, это новая Lumia 920, которая выглядит куда более привлекательной, чем Айфон 5.

  20. темир 14.09.2012 в 21:43 - Ответить

    Я Айфоны не понимаю западные фишки,знаю только что молодцы они идея мобильности мне нравиться в любой момент смартик(лучше китайский нонейм) даст то что нужно сейчас немедлено,потом сунул в карман и наслаждаешься красивашками реального мира,Апл если раньше не надоест людям,ведет нас в мир без компов(как истиный смартфонщик должен любить реальный мир,и держаться подальше от компоманов;) )надеюсь они успеют раньше чем здохнут.Великая Америка сделает из их чучелка Икону стиля: Ковбой в джинсах пьет кокаколу ест гамбургер и говорит по Айфону! Вот этот бред нам всем грозит;) но хоть кампов небудет уже не плохо!

  21. Кирилл 14.09.2012 в 21:55 - Ответить

    “В этот раз ничего подобного не было. Никаких “утечек”, никаких скандалов. Ничего!”
    Как ничего? За месяц до презентации на многих новостных сайтах лежали фотки 5го фона. Твиттер читатете? Там много было инфы и на IT-новостных сайтах тоже было дофигища информации. Сейчас много слухов про iPad Mini. Так что я не согласен.

    • Сергей Жуковский 14.09.2012 в 22:01 - Ответить

      @Кирилл: я сравниваю с запуском 4 айфона. Я не сказал, что этот запуск плох. Просто для Apple он провальный, в сравнении с предыдущими.

  22. Сергей 15.09.2012 в 20:11 - Ответить

    Apple – хорошая фирма и введет еще немало полезных вещей.

  23. По сути, такое постоянно происходит во всех сферах. И очень ярко – в музыке. Почему AC/DC кончились после Back In Black? Почему Metallica кончилась после Чёрного? Почему ГрОб кончился после Прыг-Скока? Почему Алиса кончилась после Шабаша7 Да всё поэтому – выложились полностью, не оставив ничего на потом.

  24. Lexandrena 17.09.2012 в 20:54 - Ответить

    Мне грустно было читать, как Сергей и Владимир переписывались. Жаль, что они не нашли общего языка.
    Статья очень полезная, спасибо. Актуальна при подаче любого проекта и продукта. Сохраню тезисы обязательно.
    А Владимир написал просто маленькое грустное эссе о современном мире. Как хорошо было бы просто творчески трудиться, не напрягаясь манипулировать людьми, чтобы продать свой труд. Увы, Владимир, этого уже не будет. Вернее, мало кому повезёт обойтись без этого. И уж совсем мало кому повезёт достичь крупного финансового успеха без этих манипуляций.
    Ваша ностальгия по НАСТОЯЩЕМУ и простому, Владимир, так понятна.
    Но зачем Вы спорили? Вам не о чем спорить.

    • Сергей Жуковский 20.09.2012 в 22:51 - Ответить

      @Lexandrena: а кто Володе запрещает жить по-совести? Вперёд в тайгу и охота + рыбалка. А ностальгировать за “очень нужным ноутом” может каждый.

      Володя пусть сначала определиться со значением манипуляций в этом мире. Вова говорит, что для него комп нужная штука. А 100 лет назад люди жили без компа. И ничего. Но Вова твердит, что продажа курсов это манипуляции, а продажа компов – нет. Пусть Вова определиться без двойных стандартов.

    • Volond 21.09.2012 в 15:09 - Ответить

      @Lexandrena: Без манипуляций – это не продажа, а застенчивая демонстрация того что сделал. Люди как в музее посмотрят и пойдут дальше. Правда в музее хоть за просмотр платят.

      Сейчас людей много и предложений много. Если подходить к вопросу продаж с идиалистической картиной мира, то просто помрёте с голоду пока на Вас обратят внимание. А Вам нужна продажа продукта посмертно?

      Нужно выделяться из толпы.

  25. Lexandrena 21.09.2012 в 20:21 - Ответить

    Ха. “Застенчивая демонстрация” и “посмертная продажа” – это выразительно. Да, именно так и будет, увы. Вы совершенно правы, Volond.

    И Вы тысячу раз правы, Сергей.
    Но ностальгия, она, зараза, не спрашивает, и иногда застаёт меня за нужным компом, после изучения нужного курса по использованию нужных продажных манипуляций.
    Человек такое многоплановое существо, ничего не поделаешь.
    Вообще, давайте жить дружно. Это же хорошо, что мы неодинаковые все.

  26. Картинка с iphone 4s, и 5 версией, конечно удивила. Поменяли цвет, и вставили переднюю камеру. Всё…

  27. Man 13.11.2012 в 23:04 - Ответить

    А Владимир то прав.

Оставить комментарий